No me llegan los correos
Si no te llegan los mensajes del formulario de contacto, los avisos de las galerías o los correos de venta, casi siempre es que el correo de tu web no sale bien: muchos alojamientos limitan o filtran el correo que se envía directamente desde WordPress.
- Instala un plugin de SMTP (por ejemplo, WP Mail SMTP o FluentSMTP) y configúralo con un buzón de tu dominio. Es la solución en la gran mayoría de los casos.
- Mira también la carpeta de correo no deseado.
- Mientras tanto, no se pierde nada: los mensajes de contacto se guardan en Mensajes si tienes activado Guardar los mensajes en el escritorio, las selecciones de los clientes quedan en cada galería y los pedidos en Galerías públicas → Pedidos.
No veo una actualización
- Comprueba en Ajustes → Licencias que el producto tiene la licencia activa: las actualizaciones solo se ofrecen con licencia.
- WordPress busca versiones nuevas cada pocas horas. Para verla al momento, pulsa Comprobar ahora en Ajustes → Licencias y ve a Escritorio → Actualizaciones.
- Si al actualizar aparece un error de enlace caducado, pulsa Comprobar ahora y vuelve a intentarlo.
La licencia no se activa
- Clave no válida: cópiala tal cual del correo de compra, con sus guiones. Empieza por
LZ-. - Límite de webs alcanzado: la licencia ya está activa en el número de webs que compraste. Pulsa Desactivar en esta web en la que ya no uses, o escríbenos si ya no tienes acceso a ella.
- No se puede conectar con el servidor de licencias: tu alojamiento está bloqueando las conexiones salientes de WordPress. Pide a tu proveedor que permita las conexiones a
licencias.tagoror.com.
Uso un plugin de caché
Lienzo y sus galerías funcionan bien con los plugins de caché. Las galerías privadas ya piden que no se guarden en caché, porque cada cliente ve su propia selección. Si usas además una caché del servidor o un CDN que no respete esa indicación, excluye de la caché las direcciones que empiezan por /galeria/.
Después de cambiar algo en el Personalizador, si no ves el cambio en tu web, vacía la caché.
La marca de agua no está disponible
Las marcas de agua necesitan la librería de imágenes GD con soporte de fuentes de PHP. Si los ajustes de las galerías te avisan de que no está, pide a tu proveedor de alojamiento que la active; casi todos la tienen.
No se suben las fotos
Si las fotos grandes fallan al subirlas, es el tamaño máximo de subida de tu alojamiento. Se ve en la caja Fotos de la galería («hasta … cada una»). Pide a tu proveedor que lo amplíe o exporta las fotos a un tamaño menor; para la web, 4000 píxeles en el lado largo es más que suficiente.
Stripe: los pedidos se quedan en «Pendiente de pago»
Si los clientes pagan pero los pedidos no pasan a Pagado, el aviso de Stripe (webhook) no llega bien a tu web. Revisa en Stripe, en Desarrolladores → Webhooks, que la dirección es la que muestra el plugin en sus ajustes, que tiene los cuatro eventos y que el Secreto de firma del webhook que pegaste es el de ese destino, y del mismo modo (prueba o real) que tienes elegido. En la ficha del webhook, Stripe muestra cada envío y su respuesta.
Pedir soporte
Escríbenos a info@tagoror.com o abre un ticket en helpdesk.tagoror.com. Te atendemos en español, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora de Canarias). Para ayudarte antes, cuéntanos:
- Tu clave de licencia y la dirección de tu web.
- Qué producto y qué versión usas (lo ves en Ajustes → Licencias).
- Qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué ha pasado, con una captura de pantalla si puedes.
El soporte cubre la instalación, la licencia, la configuración y los errores de los productos. Los detalles están en las condiciones de venta.